Monitor ao vivo de sentimento por chamada, alerta quando a conversa começa a piorar e um botão pra equipe assumir no ponto em que está. Vale pra voz, vídeo, WhatsApp e app, no mesmo painel.
Com a Letti atendendo, o volume escala sem contratação. O que a operação perde é o que o supervisor fazia no salão: perceber quando uma conversa está indo mal e entrar antes do cliente desistir.
Evolução direta da central de comando de atendimento. A mesma fila de conversas, agora com leitura de risco em cima, alertas por regra e poder de ação em um clique.
Cada chamada em andamento com seu sentimento atualizado por turno. A fila é ordenada por risco, as que estão piorando aparecem primeiro.
O supervisor assume a chamada no ponto exato onde está, guiado por playbook, e devolve pra Letti quando a parte crítica for resolvida. O cliente não repete nada.
KPIs, metas e SLAs definidos pela operação, recortados por cliente, cluster e unidade de negócio. Cada gestor vê a parte pela qual responde.
A primeira coisa que o supervisor vê. Chamadas que estão piorando sobem pro topo com motivo do alerta. As que vão bem continuam com a Letti sem interrupção.
Voz, vídeo, WhatsApp e app rodando no mesmo salão. Operador e gestor acompanham várias chamadas em paralelo, sem trocar de tela.
Chamada telefônica tradicional, URA ou centro de atendimento. Transcrição por turno com sentimento acoplado.
Atendimento em vídeo pelo internet banking ou app. Sinais de voz, texto e expressão facial compõem o score.
WhatsApp Business Platform com template aprovado. Mesma leitura de sentimento, mesmo botão de assumir.
Chat embarcado no app bancário, no portal ou em jornada de produto. SDK leve, com câmera e microfone do device.
O supervisor abre a chamada, vê a curva de sentimento, lê um resumo gerado por IA e escolhe entre assumir ou abrir o playbook. O cliente não espera.
O cliente tentou contestar uma cobrança duas vezes. A Letti repetiu o procedimento padrão. Na terceira resposta o cliente mencionou acionar o Banco Central. Entra na faixa de risco regulatório.
Quatro gatilhos configuráveis por operação, por cliente e por produto. Entrega onde a equipe trabalha: console, som, e-mail, Teams ou Slack.
Dispara quando o sentimento cai por um número de turnos seguidos definido pela operação.
"Cancelar", "Procon", "Banco Central", "fraude" e outras. Listas configuráveis por cliente e produto.
A Letti repetiu a mesma resposta ou o cliente reformulou a pergunta várias vezes sem avanço.
Segmentos de alto valor alertam com limiar mais sensível que o restante da base.
Filtros por cliente, cluster, unidade de negócio e canal. KPIs com meta e SLA próprios. Comparação por BU numa tabela só.
Três perfis, uma plataforma. Cada um vê o recorte da operação pelo qual responde, com permissão para o que precisa fazer e nada além.
Monitora a fila por turno, recebe os alertas da sua competência, assume a chamada e devolve pra Letti. Vê playbook sugerido e histórico do cliente.
Define metas, SLAs, limiares de alerta e playbooks por cliente, cluster e BU. Acompanha equipe, turno e desempenho em painéis próprios.
Trilha completa de quem abriu, ouviu ou interveio em cada chamada, com horário, motivo e dados pessoais mascarados por perfil. Pronto pra regulador.
O Monitor entrega visibilidade e alerta. A Intervenção entrega poder de ação com playbook e trilha. Os dois são contratáveis em separado e preço sob consulta pelo porte da operação.
Demo com conversas da Letti que já rodam no seu ambiente. Em quatro passos a gente leva o primeiro alerta pro ar.
contato@dilettasolutions.com /company/diletta-solutionsEscolha o que a Diletta pode ativar. Você pode alterar depois pelo rodapé.
